Qué hacer si cambias de contador y pierdes acceso a tus facturas electrónicas (Guía 2025 Ecuador)

En Ecuador, es común que los emprendedores y profesionales deleguen la gestión de su facturación electrónica a su contador. Sin embargo, al cambiar de contador o asesor contable, puede surgir un problema serio: perder el acceso a tus facturas electrónicas o a tu sistema de facturación.

Si alguna vez has pasado por esta situación, sabes lo frustrante que es no poder acceder a tus comprobantes o no saber cómo continuar facturando.
En esta guía práctica te explicamos qué hacer paso a paso si cambias de contador y pierdes acceso a tus facturas electrónicas, cómo proteger tu información y cómo Armonía123 te ayuda a mantener el control total de tu negocio.

1️⃣ Qué ocurre cuando tu contador tenía el control del sistema

Cuando el contador administra tu facturación electrónica desde su usuario o su propio sistema, las facturas se emiten a nombre de tu RUC, pero el acceso y control operativo quedan en su poder.

Esto significa que:

• El SRI mantiene el registro oficial de tus facturas electrónicas, pero no puedes gestionarlas sin acceso al sistema.
• No podrás visualizar, reenviar ni emitir nuevos comprobantes desde la plataforma anterior.
• En algunos casos, la firma electrónica y las contraseñas del SRI también permanecen bajo el control del contador.

👉 Por eso, el primer paso siempre es recuperar tus medios digitales y asegurar que solo tú tengas el control.

2️⃣ Recupera tu firma electrónica y tus credenciales

Antes de volver a facturar, asegúrate de tener bajo tu control:

✅ Archivo de firma electrónica (.p12 o .pfx)
✅ Contraseña de la firma
✅ Acceso al portal del SRI (clave RUC)

Si el contador anterior no te entregó estos datos:

• Solicita una nueva firma electrónica válida con Armonía123.
• Restablece tu clave del SRI desde la plataforma del SRI
• Guarda tus credenciales en un lugar seguro, preferiblemente en la nube o en un sistema cifrado.

💡 Con Armonía123 puedes adquirir o renovar tu firma electrónica de manera segura y 100 % válida ante el SRI.

3️⃣ Consulta tus facturas directamente en el SRI

Incluso si no puedes entrar al sistema anterior, tus facturas electrónicas siguen registradas oficialmente en el portal del SRI.

Sigue estos pasos para descargarlas:

1️⃣ Ingresa a https://srienlinea.sri.gob.ec
2️⃣ Accede a Facturación Electrónica → Consultar comprobantes emitidos
3️⃣ Inicia sesión con tu RUC y clave
4️⃣ Descarga tus comprobantes en formato PDF o XML

🔒 Consejo: guarda una copia digital de todas tus facturas en una carpeta segura o en la nube.

4️⃣ Crea tu propio acceso y controla tu información con Armonía123

Una vez que recuperas tu firma y tus credenciales, es momento de tener tu propio acceso directo.

Con Armonía123 puedes:

• Emitir facturas electrónicas desde cualquier dispositivo.
• Reenviar comprobantes por correo o WhatsApp en segundos.
• Consultar todo tu historial de ventas en la nube.
• Dar acceso limitado a tu nuevo contador (solo para revisión contable).

👉 Así garantizas que nadie más pueda bloquearte o perder tus datos.

📎 Sitios recomendados:
Facturación electrónica en Ecuador
Firma electrónica SRI
Planes y precios Armonía123

5️⃣ Qué hacer si el contador no entrega los accesos

Si el contador anterior no colabora, recuerda:

📌 Tú eres el titular legal del RUC y propietario de las facturas electrónicas.
Por lo tanto, el contador no puede retener tus comprobantes ni tus claves.

Puedes enviarle una solicitud formal pidiendo los accesos o respaldos.
Si no responde, simplemente contrata un sistema nuevo y continúa facturando con tu propia cuenta en Armonía123.

Ejemplo práctico

María, odontóloga en Guayaquil, cambió de contador y perdió acceso a su sistema anterior. No podía acceder a las facturas de sus pacientes y el SRI rechazaba sus nuevos comprobantes.

Con Armonía123, recuperó el control en menos de 15 minutos, reanudó su facturación y recuperó el 100 % de su historial contable.
Además, configuró permisos específicos para su nuevo contador, manteniendo la seguridad de su información.

Casos como el de María se repiten en muchos profesionales y pymes en Ecuador: la clave está en tener el control del sistema, no depender del contador.

⚖️ Nota legal

Según la Resolución NAC-DGERCGC21-00000043 del SRI y el Art. 6 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos,
el contribuyente es el único responsable de garantizar la emisión, custodia y validez de sus facturas electrónicas.

Armonía123 cumple con todas las exigencias del SRI y ofrece soporte para la recuperación de información conforme a la normativa vigente, asegurando que tus comprobantes se mantengan válidos y accesibles.

Conclusión

Cambiar de contador no debe ser motivo de estrés ni pérdida de información.
Con Armonía123, puedes mantener la continuidad de tu facturación electrónica en Ecuador, recuperar tus comprobantes y seguir cumpliendo con el SRI sin depender de terceros.

👉 Recupera hoy el control de tu negocio.
Solicita tu acceso gratuito a Armonía123 y empieza a facturar con total independencia y seguridad.

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